Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS – DELUX BABALÚ

Última actualización: julio 2025

En Delux Babalú nos enfocamos en brindarte productos de excelente calidad, con diseños exclusivos y materiales de alto desempeño. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio, estaremos encantados de ayudarte bajo las condiciones descritas a continuación.

🧾 CAMBIOS

Podrás solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Para hacerlo, debes cumplir con estas condiciones:

✅ Requisitos para aplicar:

  • La prenda no debe haber sido usada, lavada ni alterada.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, marquillas y accesorios.
  • El cambio solo aplica por talla o referencia (según disponibilidad).

❌ No aplican cambios para:

  • Productos en promoción, descuento o liquidación.
  • Ropa interior o prendas con contacto íntimo (por razones de higiene).
  • Prendas que evidencien uso o daño por parte del cliente.

📦 Proceso:

  1. Escríbenos a WhatsApp +57 323 240 3168 o al correo deluxbabaluoficial@gmail.com con tu número de pedido y motivo del cambio.

  2. Nuestro equipo verificará que tu solicitud cumpla con las condiciones.

  3. Deberás enviar la prenda a la dirección que te indicaremos.

  4. Una vez recibido y validado el producto, despacharemos la nueva prenda (si hay disponibilidad).

Nota: El costo del envío por cambio corre por cuenta del cliente, tanto de ida como de regreso, salvo que el error sea atribuible a Delux Babalú.

💰 REEMBOLSOS

En Delux Babalú no realizamos devoluciones de dinero, salvo en los siguientes casos especiales:

Casos válidos para reembolso:

  • El producto llegó defectuoso y no es posible hacer cambio.

  • El producto entregado no corresponde a lo que solicitaste.

  • Se agotó el inventario de la referencia pagada y no deseas cambiarla por otra.

En estos casos, se procederá con el reembolso únicamente al medio de pago original, y en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la validación del caso.

⚠️ IMPORTANTE

  • No se aceptan paquetes enviados sin previa autorización por parte de nuestro equipo.

  • Las prendas en mal estado por uso inadecuado, lavado incorrecto o manipulación indebida no tienen cobertura de cambio.

  • En Delux Babalú revisamos cuidadosamente cada prenda antes de su despacho.

📩 CONTACTO

Para solicitudes de cambio, garantía o casos especiales de reembolso, comunícate con nosotros a través de:

📱 WhatsApp: +57 323 240 3168
📧 Correo electrónico: deluxbabaluoficial@gmail.com
📍 Colombia – Envíos a todo el país